Ашмановская конференция (2)

Как очистить SERP от негативных упоминаний о компании или товаре

Евгений Шевченко, УаМастер.

Я видел выступление Евгения впервые, но слышал о нем значительное число положительных отзывов. На предыдущей Ашмановской конференции доклад директора УаМастер даже был признан слушателями наиболее полезным.

Господин Шевченко рассказал о простых механизмах нейтрализации негативных отзывов в сети – тема, в значительной мере относящаяся к сфере PR, тем не менее, была горячо встречена аудиторией SEO специалистов и заказчиков их услуг. В самом деле, не стоит даже говорить, что упоминания о компании, которые можно найти в Сети не менее (а зачастую явно более) важны, чем видимость сайта самой компании.

Самым важным, что подметил Евгений, пожалуй, является то, что негативные отзывы крайне редко бывают целенаправленными. Поэтому первый способ – отвечать недовольным клиентам от имени компании там, где они выкладывают свой негатив – в большинстве случаев оказывается весьма эффективным.

Если же вашу компанию ругают все-таки за дело… то нет ничего эффективнее, чем измениться. Зато, если вы поправили все, что нужно, то тут рассказ об этом недовольному пользователю – самое важное дело!

Вообще, надо отметить, что доклад Евгения был настолько четким и ясным, что добавить к его презентации по сути нечего. Так что просто рекомендую – читайте презентацию и развивайтесь. А при первой возможности на любой конференции идите слушать его доклад!

Ашмановская конференция 2010 (1)

Решил опубликовать мнение о недавно прошедшей SEO-конференции. Отзываться буду о  докладах, презентации можно посмотреть здесь: http://optimization.ru/2010/program

'Конверсия пользователей социальных сетей: продажи, трафик, лояльность'
Дамир Халилов (генеральный директор PR-агентства Green) 

Надо сказать, что во время доклада Дамир произвел довольно слабое впечатление. Доклад казался крайне спорным, большинство тезисов – не аргументированными, выводов – сомнительными. Лично у меня за время доклада накопилась целый список нестыковок. И, как показала практика – не у меня одного: на этой сессии я видел, пожалуй, наибольшее количество вопросов. Это при том, что тема и не вполне укладывается в основной формат конференции – все-таки продвижение в соц. сетях – это совсем не SEO.

Однако большое количество вопросов позволило полностью изменить отношение к осведомленности и точности изложения материала докладчиком. В ответах Дамир действительно показал себя профессионалом, знающим вопрос до мозга костей.

Потом в кулуарах я подошел к Дамиру с вопросом, как они считают результативность для клиента и, соответственно, как они назначают цену?

Все примерно понятно, если продажи действительно сосредоточены в социальной сети. Вряд ли в такой магазин придут люди откуда-то из вне, не получив никаких рекламных сообщений, ‘Like’ друзей и тому подобного.

Но когда мы ведем пользователей соц. сетей на другой сайт, то подсчетом прямых переходов, очевидно, не обойтись. Причем ставший стандартным способ предоставления компании клона сайта с виртуальными телефонами – специально под рекламную кампанию – тоже не даст нормальных возможностей подсчета: слишком многообразными могут быть пути покупки товара при социальной мотивации.

Дамир сказал, что считают они все для каждого клиента отдельно. Действительно разумно: один клиент хочет получить только переходы, другой использует РК в соц. сети как PR, третий и вовсе не знает, чего хочет.

Но здесь же возникает столь же явная проблема – на создание индивидуальной системы подсчета результатов и зависящего от нее способа расчета бюджета уходит слишком много ресурсов. Дамир подтвердил – действительно, до 40% времени от реализации кампании они занимаются согласованием всех мелочей и подписанием договора.

Очевидно, что при столь сложных схемах заказа и достаточно крупных минимальных суммах (все-таки далеко не все рекламодатели могут позволить себе тратить 60-100 тысяч рублей в месяц на рекламную кампанию, тем более только в одном источнике.

Получается, что при таком «раскладе» временно можно не беспокоиться об опасности социальных сетей для «традиционных» (прости господи) операторов рекламы – прежде всего контекстной.