Управление сообществом

Недавно я получил совершенно новый для себя опыт - управления сообществом пользователей большой коммерческой системы.
Любопытно, что стоило просто начать отвечать на редкие сообщения участников сообщества, как такие сообщения стали частыми. При этом в ожившем клубе появилась и другая активность - если я не успеваю ответить на какое-то сообщение, обязательно находится участник сообщества, который это сделает сам. То есть активные люди там есть, но почему-то в пору, пока я не занимался этим сообществом, самостоятельность этих же людей была практически на нуле.
Любопытно было бы собрать статистику по подобным явлениям - поддается ли реальная активность людей в любом сообществе, например, нормальному распределению? Есть ли законы, по которым можно вычислить минимальную силу, которую необходимо приложить к старту активности сообщества? 

СМО и прочие С.

Довелось мне тут в прошлую пятницу посетить мероприятие Socil Media Club. Признаться, я не то, что бы в теме СМО - никогда мне самому не приходилось проводить (или заказывать) рекламной кампании в соц. сетях. Но, слава богу, не первый день на рынке и не первый день занимаюсь рекламой. Так что общее представление у меня все-таки имеется.
Вот и пришел я на мероприятие #smcm с настроением услышать про некие новые горизонты, познать, так сказать, далеко ли отстал от тренда современной интернет-рекламы... И не сказать, что я сильно расстроился, но все-таки был немного удивлен, когда понял - не отстал, совсем-совсем.
Все мероприятие - это был рассказ Сергея Довгань из агентства Progretar. Сначала Сергей поведал нам, как развивался Рунет и как много трафика в социалке (привет, Кэп!), но вскоре стал рассказывать про реальные кейсы. Надо отдать должное Сергею - был он вполне откровенен, показывал что и как и кому они успели сделать. Кейсы оказались интересные, масштабные, с глубоким уровнем внедрения бренда в приложения для соц. сетей (в основном, для игр). Одна проблема - как всегда никаких цифр! Причем сложилось впечатление, что это не то, чтобы коммерческая тайна - их не было и у самих Progretar (поправьте меня представители компании, если я не прав, а вы сюда дойдете).
В общем получилось довольно скучно - кейсы показывают, цифр не дают. А сами кейсы, повторюсь, хорошие... но ничего такого, чего бы раньше не приходилось видеть - как правило обычный Product Placement. То есть все как всегда - на любых семинарах и конференциях, где тема социалок затрагивается - за редким-редким исключением. При этом после семинара я посидел за кружкой чая с несколькими "профильными" участниками. Это не я, зашедший посмотреть со стороны, эти ребята на хлеб себе рекламой в социальных web'ах зарабатывают. Так вот они мне сказали что все было очень-очень интересно! То есть тоже как всегда. И отзывы потом читал тоже только хорошие... то есть тоже как всегда...

В чем же вообще смысл про это писать?
Во-первых, стоит еще раз отметить: никто пока так и не умеет пользоваться соц. сетями для бизнеса. А если и умеют, как тот же Дамих Халилов, то никому своего сакрального знания не раскрывают.
Во-вторых, никому ничего не надо. Раз такое мероприятие уже вызывает интерес и не вызывает вопросов. Вывод не самый оптимистичный, так что буду рад, если меня кто-нибудь разубедит :-D

Ашмановская конференция (2)

Как очистить SERP от негативных упоминаний о компании или товаре

Евгений Шевченко, УаМастер.

Я видел выступление Евгения впервые, но слышал о нем значительное число положительных отзывов. На предыдущей Ашмановской конференции доклад директора УаМастер даже был признан слушателями наиболее полезным.

Господин Шевченко рассказал о простых механизмах нейтрализации негативных отзывов в сети – тема, в значительной мере относящаяся к сфере PR, тем не менее, была горячо встречена аудиторией SEO специалистов и заказчиков их услуг. В самом деле, не стоит даже говорить, что упоминания о компании, которые можно найти в Сети не менее (а зачастую явно более) важны, чем видимость сайта самой компании.

Самым важным, что подметил Евгений, пожалуй, является то, что негативные отзывы крайне редко бывают целенаправленными. Поэтому первый способ – отвечать недовольным клиентам от имени компании там, где они выкладывают свой негатив – в большинстве случаев оказывается весьма эффективным.

Если же вашу компанию ругают все-таки за дело… то нет ничего эффективнее, чем измениться. Зато, если вы поправили все, что нужно, то тут рассказ об этом недовольному пользователю – самое важное дело!

Вообще, надо отметить, что доклад Евгения был настолько четким и ясным, что добавить к его презентации по сути нечего. Так что просто рекомендую – читайте презентацию и развивайтесь. А при первой возможности на любой конференции идите слушать его доклад!

Ашмановская конференция 2010 (1)

Решил опубликовать мнение о недавно прошедшей SEO-конференции. Отзываться буду о  докладах, презентации можно посмотреть здесь: http://optimization.ru/2010/program

'Конверсия пользователей социальных сетей: продажи, трафик, лояльность'
Дамир Халилов (генеральный директор PR-агентства Green) 

Надо сказать, что во время доклада Дамир произвел довольно слабое впечатление. Доклад казался крайне спорным, большинство тезисов – не аргументированными, выводов – сомнительными. Лично у меня за время доклада накопилась целый список нестыковок. И, как показала практика – не у меня одного: на этой сессии я видел, пожалуй, наибольшее количество вопросов. Это при том, что тема и не вполне укладывается в основной формат конференции – все-таки продвижение в соц. сетях – это совсем не SEO.

Однако большое количество вопросов позволило полностью изменить отношение к осведомленности и точности изложения материала докладчиком. В ответах Дамир действительно показал себя профессионалом, знающим вопрос до мозга костей.

Потом в кулуарах я подошел к Дамиру с вопросом, как они считают результативность для клиента и, соответственно, как они назначают цену?

Все примерно понятно, если продажи действительно сосредоточены в социальной сети. Вряд ли в такой магазин придут люди откуда-то из вне, не получив никаких рекламных сообщений, ‘Like’ друзей и тому подобного.

Но когда мы ведем пользователей соц. сетей на другой сайт, то подсчетом прямых переходов, очевидно, не обойтись. Причем ставший стандартным способ предоставления компании клона сайта с виртуальными телефонами – специально под рекламную кампанию – тоже не даст нормальных возможностей подсчета: слишком многообразными могут быть пути покупки товара при социальной мотивации.

Дамир сказал, что считают они все для каждого клиента отдельно. Действительно разумно: один клиент хочет получить только переходы, другой использует РК в соц. сети как PR, третий и вовсе не знает, чего хочет.

Но здесь же возникает столь же явная проблема – на создание индивидуальной системы подсчета результатов и зависящего от нее способа расчета бюджета уходит слишком много ресурсов. Дамир подтвердил – действительно, до 40% времени от реализации кампании они занимаются согласованием всех мелочей и подписанием договора.

Очевидно, что при столь сложных схемах заказа и достаточно крупных минимальных суммах (все-таки далеко не все рекламодатели могут позволить себе тратить 60-100 тысяч рублей в месяц на рекламную кампанию, тем более только в одном источнике.

Получается, что при таком «раскладе» временно можно не беспокоиться об опасности социальных сетей для «традиционных» (прости господи) операторов рекламы – прежде всего контекстной.